איך מודדים הצלחה במדיה וברשתות חברתיות

פורסם בתאריך : 24.06.2009 // נושא : שיווק באינטרנט

היום שאלתי את החברים שלי בטוויטר "איך מודדים הצלחה במדיה חברתית?". להפתעתי, לא קיבלתי ולו תשובה אחת לשאלתי. האמת? די הופתעתי. הרי עוקבים אחרי עשרות אנשים שעוסקים בתחום מה גם שאני מניח שכולכם שמתם לב שבשנה האחרונה צצו עשרות אם לא מאות "יועצים לשיווק באינטרנט" או "מומחים למדיה חברתית". מה שמעורר את השאלההאם תחום השיווק ברשתות חברתיות דורש הסדרה (כמו למשל תחום האימון AKA קאוצ'ינג) או  שאולי באמת יש מגוון כל כך רחב של גישות ככה שאין נכון ולא נכון ובעצם כולם צודקים.

בכל אופן, יצא לי לחשוב על זה מעט היום ואני חושב שזה נושא חשוב שצריך לדסקס עליו ואנסה בפוסט הזה בשילוב עם התגובות שלכם לנסות לבנות כמה פורמטים לבחינת ההצלחה של שיווק במדיה חברתית בכלל וברשתות חברתיות בפרט.

אז איך באמת ראוי למדוד את ההצלחה של מדיה חברתית?

כמות מול איכות

בראשית צריך להבחין בין מרכיבים כמותיים לבין מרכיבים איכותיים.  מצד אחד את המרכיבים הכמותיים קל יותר לזהות ולמדוד. לדוגמא, ניתן לזהות, בקלות יחסית, עלייה בכמות המשתמשים היחודיים שמגיעים לאתר של הלקוח, כמות האוהדים (Fans) בדף המעריצים בפייסבוק או הריטוויטים בטוויטר (ועל כך ארחיב בהמשך).

מצד שני צריך לבחון את המרכיבים האיכותיים של הפעילות. אותם מרכיבים שקשה מאוד לכמת באופן  מדויק ושיש להם השפעה ארוכת טווח על הצלחת המוצר\שירות באפיק השיווקי. בעבר ציטטתי את סת' גודין שדיבר על קיומם של קיומם של "שבטים" וכמה אקוטית החשיבות שלהם. אותם שבטים שגודין מתאר של אנשים שמאמינים במוצר ורוצים להרגיש חלק אינטגרלי בתהליך הפיתוח שלו בכך שהם תורמים לפיתוחו בפועל (מתבטא בעיקר בפרויקטים של קוד פתוח) או לחלופין עוזרים להפיץ את הבשורה (שיווק, שיתוף, סיקור וכן הלאה). כל אוונגליסט שאתה מצליח לגייס באמצעות המדיה החברתית הוא מרכיב שקשה מאוד לכמת את חשיבותו. כימות של התשוקה והרצון לעזור של אוונגליסטים משול  לכימות של יצירה אומנותית שיכולה להפיק ערך גבוה בעשרות מונים מעלותה בפועל.

כל פלטפורמה והמדדים שלה

לכל פלטפורמת מדיה חברתית יש את המאפיינים היחודיים לה. משום שקשה מאוד לכמת את המאפיינים האיכותיים (סת' גודין טוען שצריך בערך 1000 אוונגליסטים כדי ליצור שבט אפקטיבי) אני אתמקד בפלטפורמות העיקריות ואנסה לספק לכם מספר מדדים כמותיים יעילים לניתוח הפעילות.

טוויטר

בטוויטר לדוגמא יש מספר מאפיינים כמותיים שאפשר לבחון. הראשון הוא כמות העוקבים. זהו המאפיין הברור והנגיש מכולם אם כי כל עוד לא מדובר על עשרות או מאות אלפי עוקבים מדובר בנתון שיכול להטעות (בעיקר בזכות הכלים שמאפשרים לך "לקנות" אלפי עוקבים בלחיצת עכבר).   השני הוא כמות הריטוויטים שאתה מקבל. הריטוויט כמו שציינתי בעבר הוא המאפיין המובהק ביותר לערך שאתה מספק לגולשים. ככל שיותר אנשים משתפים את המסר שלך כך עולה ערכך בדינמיקה החברתית המתהווה ואתה זוכה למוניטין טוב יותר. (אנקדוטה קטנה : לתחושתי, בניגוד לחיי היומיום הלא וירטואלים, באינטרנט, כשאדם משתף לינק כלשהו הוא מנכס לעצמו חלק מהמוניטין של הלינק. הוא מנכס לעצמו באופן אוטומטי זיקה ישירה לתוכן ומגדיל בכך את המוניטין שלו אבל זה כבר נושא לפוסט אחר). אז כאמור, במסגרת הריטוויטים מומלץ לבחון את יחס הריטווטים לכמות הטוויטים, ההתפלגות שלהם לפי סרגלים שונים תוך ניסיון לזהות מאפיינים חוזרים (אנשים שעושים כל הזמן RT , שעות מסויימות ביום, נושאים שזוכים לפופולריות רחבה יותר וכן הלאה). השלישי הוא ה CTR של הלינקים שאתה משתף. ה-CTR (Click Trough) בטוויטר מתבטא במספר האנשים שלוחצים על הלינקים שלך ביחס למספר העוקבים שלך (ומספר העוקבים של האנשים שעשו RT). למי שלא מכיר  - את מספר הלוחצים אפשר למדוד באמצעות השירותים של ביט.לי או קלי.גס.

פייסבוק

פייסבוק הוא כבר כלי מסובך יותר למדידה. היכולת לבצע מעקב דרכו היא מסובכת יותר ושקופה פחות ביחס לטוויטר ולכן אפשר להתבסס על פחות מאפיינים כמותיים. עם זאת יש מספר מאפיינים שאפשר לבחון: הראשון הוא כמות הקליקים על הלינקים (ראה לעיל ביט.לי וקלי.גס שעובדים גם פה). השני הוא כמות האוהדים (Fans) שיש לדף המעריצים של הלקוח שלך. השלישי הוא כמות התגובות ורמת הפעילות בקבוצות (תדירות התגובות, הכמות, הרלוונטיות שלהן לקבוצה וכן הלאה). הרביעי והאחרון, אם כי הוא הכי פחות מדוייק הוא מספר החברים שכן פה מדובר שפתוח למניפולציות כשכולנו יודעים שרבים מאשרים אנשים ללא כל הבחנה ואין בזה משום מדד אמיתי ביחס ליכולת העברת המסרים או עידוד השיחה.

יוטיוב

ביוטיוב , כמו בטוויטר, יש מספר מאפיינים נוחים למדידת ההצלחה. הראשון שבהם הוא כמובן כמות הצפיות בוידאו. השני הוא כמות האנשים שמנויים על הערוץ (AKA Subscribers).  השלישי והאחרון הוא כמות התגובות \ תגובות הוידאו לכל סרטון. כל אלה מדדים מצויינים לבחינת הפעילות. בנוסף, חשוב לציין שביוטיוב יש הרבה מאוד מקום ליצרתייות ובמקרים רבים קיימות לכל מיני סרטונים וריאציות שונות כך שגם אותן יש לשכלל במסגרת החישובים הכמותיים.

זהו פחות או יותר הסיכום המקוצר שלי, אשמח לשמוע את דעתכם וללמוד עוד על האופן שבו אתם מכמתים את הפעילות שלכם במדיה חברתית.

עדכון : מצאתי בבלוג של ג'רמיה אוויינג אוסף של כלים למדידת ההצלחה ברשתות חברתיות, תהנו.

תגיות: CTR, RT, אוהדים, אוונגליסטים, ביט.לי, ג'רמייה אוויינג, הצלחה במדיה חברתית, הצלחה ברשתות חברתיות, טוויטר, יוטיוב, יועץ למדיה חברתית, יועץ לשיווק באינטרנט, מדדי הצלחה, מדיה חברתית, סת' גודין, פייסבוק, קלי.גס, ריטוויט, שבט, שבטים, שיווק באינטרנט, שיווק במדיה חברתית, שיווק ברשתות חברתיות

אם אהבת את הפוסט אני ממליץ לך להרשם לקבלת עדכונים מהבלוג במייל או ברסס ובנוסף אפשר לעקוב אחרי בטוויטר.