לאחרונה יוצא לי להיתקל ביותר ויותר אפליקציות פייסבוק שצומחות בקצב מסחרר תוך תפיסת נתח משמעותי מאוד בפיד שלי. בעוד בעבר הייתה איזושהי התפלגות נורמלית של אפליקציות ברמה הויראלית (רק מעטות הפכו לבלוקבאסטר), נראה שלאחרונה פוצחו כמה מעקרונות השיווק הויראלי של אפליקציות פייסבוק ויותר ויותר אפליקציות הפכו למאוד פופולאריות והצליחו להשתלט לי (וכנראה גם לכם) באופן כמעט מוחלט על הניוז \ לייב פיד.

פארמוויל של זינגה – כרוניקה של ויראליות

התופעה של השתלטות על הפיד התחילה עם ההשקה של האפליקציה של זינגה – פארמוויל שהצליחה לצבור מעל 60M משתמשים בפחות מחודשיים (שזה פחות או יותר חמישית מפייסבוק – נתון מדהים כשלעצמו) תוך שימוש בכל מיני טקטיקות שונות לקידום הויראליות של האפליקציה.

זינגה, שעשו עבודה מדהימה עם פארמוויל בתחום הויראלי, פיצחו באופן מרשים את המרכיבים לשיווק ויראלי של אפליקציה (או משחק לצורך העניין) ברשתות חברתיות. דוגמא להבנה המעמיקה של זינגה בשיווק ויראלי של אפליקציות פייסבוק אפשר לראות בכך שהמסך הראשון בכניסה לפארמוויל הוא לא תמונה של החווה האישית שלך (שנראה אינטואיטיבי לעשות) אלא של המתנות שאתה יכול להעניק לחברים שלך (וכך לעודד אותם גם כן להירשם לאפליקציה). עצם המחשבה על הויראליות בשלב כ"כ מוקדם מציגה את הדגש המשמעותי ששמה זינגה על נושא הויראליות כניתן להבחין שהתוצאות לא איחרו להגיע. לדעתי, הידע שזינגה צברו וקהל משתמשים האדיר שהשיגו בזמן כ"כ קצר יעזור להם להפוך לחברה מס' 1 בעולם לפיתוח משחקים ברשתות חברתיות.

סוד האפליקציות הויראליות בפייסבוק נחשף

לאור הנסיקה המדהימה של פארמוויל נראה שמפתחי האפליקציות לפייסבוק עשו את שיעורי הבית הנדרשים וגילו שישנן מספר שיטות, פשוטות יחסית, לייצור וקידום של אפליקציות בצורה ויראלית (ויראליות = גדילה מהירה למיליוני משתמשים בזמן קצר). השיטה הפופולארית ביותר (שאני לפחות הצלחתי לזהות) היא הפרסום המאסיבי בפיד בכלל ותיוג תמונות בפרט. מפתחי האפליקציות למדו מפארמוויל (ומאפליקציות מוצלחות אחרות) שהופעה תדירה בפיד בפייסבוק (ניוז או לייב) מובילה בסופו של דבר לגידול מסיבי בכמות המשתמשים באפליקציה.

השימוש בפיד לשם קידום הויראליות אינו עניין חדש. עם זאת, נראה שרק לאחרונה למדו המפתחים שבכדי להימנע מהסרת האפליקציה מהפיד באמצעות הלחצן "Remove" הם החלו לנקוט בטקטיקה שבה מייצרים תמונות באופן אוטומטי אשר מתייגות את המשתמשים עצמם וכך בעצם מבטלות את יכולת ההסרה של האפליקציה הספציפית מהפיד.

אפליקציות ויראליות לפני הפריצה

שתי דוגמאות לאפליקציות שאני צופה להן גדילה מסיבית בזכות השימוש המאסיבי בניוז פיד באמצעות תיוג תמונות הן:

פולרואיד – פולרואיד מייצרת תמונה אשר מורכבת מהתמונות האישיות של החברים שלך. אחרי שהתמונה נוצרה היא מתייגת באופן אוטומטי כל אחד החברים שמופיעים בתמונה וכך הם מובילים לחשיפה לכל החברים של החברים (דרגה 2).

Birthday Calendar – הדוגמא השנייה היא של חברה ישראלית בשם 2pad שמייצרת לוח שנה אשר מורכב מ-12 תמונות של חודשי השנה ובכל חודש מופיעים החברים שיש להם ימי ההולדת באותו חודש ביום ההולדת שלהם.

הקשר בין ויראליות וספאם

השאלה הנשאלת היא האם השימושים הטקטיים האלה לשם הויראליות של האפליקציות לא הופכים בסופו של דבר לספאם בניוז פיד של כולנו וזוכות ללגיטימציה מסוימת רק משום שמדובר בתחום יחסית חדש שעדיין לא הוגדרו בו הסטנדרטים לשיווק?

באופן אישי אני חושב שמדובר בהחלט בספאם ואני סקרן מאוד לראות איך פייסבוק מתכוונים להתמודד עם זה. מצד אחד יכול מאוד להיות שזה טוב להם שאנשים מתקינים עוד ועוד אפליקציות משום שזה מגדיל את משך הגלישה בפייסבוק וגורם למשתמשים להנאה אך מצד שני ייתכן שהמשתמשים יקימו בקרוב קול צעקה על ה"זיהום" של הפיד שלהם באמצעות כל אותן אפליקציות מתוחכמות.

מה דעתכם? גם אתם חושבים שמדובר בספאם? אתם חושבים שפייסבוק צריכים למנוע את זה? האם יש להם אינטרס?

רשתות חברתיות בנויות על אמון. כל מומחי ה- Social Media מדברים על Engagement שמתבסס על מודל של Conversation עם המשתמשים. דבר אחד חשוב לי להבהיר לכל אותם "מומחים" – ספאם הוא לא שיחה!

נמאס לי לקבל על בסיס יומיומי:

1. הצעות חברות מפרופילים לא אמיתיים בפייסבוק (נורא קל לזהות אותם כשיש חמישה חברים, תמונה מארה"ב, ובד"כ מדובר בבחורה שנראית טוב)

2. הזמנות להיות Fan של חברה \ מוצר \ שירות בפייסבוק. אם לא אישרתי בפעם הראשונה כנראה שאני לא באמת Fan שלכם ויש להניח שאם הייתי רוצה להיות Fan הייתי נרשם לשם מבלי שתזמינו אותי

3. אפליקציות פייסבוק שמזהמות את הניוז פיד (ויראליות ויראליות אבל מה עם חווית המשתמש? מי רוצה לראות עכבר \ אוגר מעוך בכל הפיד שלו? – הבעיה פה היא של פייסבוק ולא של המפתחים עצמם)

4. בוטים של ספאם בטוויטר (לרוב באמצעות זיהוי מילות מפתח)

5. אפליקציות שמעדכנות באופן אוטומטי את הסטטוס (בפייסבוק ובטוויטר) ללא אישור של המשתמש.

הצעות נוספות יתקבלו בברכה בתגובות

כריס ברוגן כתב השבוע פוסט על חלק מן הטקטיקות לשימור קשרים אינטרנט ובכלל. בין שלל ההצעות שכריס הציג בפוסט אני מבצע חלק לא מבוקר מהן כבר זמן מה ומסכים לחלוטין עם הצעות שהוא מעלה.

הדגשים שלי בהקשר של ההצעות שהעלה כריס הם :

1. שונות – תהייה שונה, מעניין וזכיר (ראה ברכות ואיחולים)
2. פרו-אקטיביות – יוזמה מייצרת זכירות ומעודדת פרו-אקטיביות גם של הצד השני

טיפים לתחזוקת קשרים באינטרנט

1. תגובות – דאג להגיב לפוסטים של האנשים שסובבים אותך. תגיב גם לפוסטים בבלוג, גם בטוויטר גם תגובות וגם RT) וגם בפייסבוק. כשאנשים רואים שאתה עוקב אחריהם נוצרת אצלם תחושה כמעט אוטומטית של קרבה (לא רק וירטואלית).

2. קרדיטים – דאג לחלק קרדיטים לחברים על פועלם. דאג לפרגן אם זה באזכורים בבלוג, בשיחות עם אחרים או המלצה ב- FollowFriday#

3. תיזום הכרות בין אנשים – קשר בין אנשים שיכולים לתרום אחד לשני בפייסבוק, לינקדאין או אפילו אינטרו קצר במייל (אם תעשה זאת באופן וולונטרי עוד לפני שביקשו – יצאת גדול)

4. ברכות ואיחולים – אנשים אוהבים לקבל תשומת לב ברגעים מיוחדים בחיים שלהם. אם זה בהצלחה לפני מבחן גדול או מזל טוב ביום הולדת, דאג לברך עם חיוך ואולי אפילו להשקיע ולצרף איזו תמונה יפה ורלוונטית מפליקר (טיפ שלי : אם יש לך אינטרס חשוב לשמור על קשר חם עם אותו בנאדם ברכת "Happy Birthday" לקונית בפייסבוק לא תתרום לתחזוק הקשר, תשקיע שתי דקות ותמצא שיר שהוא אוהב ושלח לו כ"מתנה" )

5. פגישות – תפגוש אנשים לצהריים. בסופו של שום קשר וירטואלי לא יצליח לנצח קשר בין אישי. אני חייב להודות שאני חוטא בהקשר של הסעיף הזה והלוואי והייתה לי היכולת לעשות כן

6. המלצות – אם יש סביבך אנשים שאתה מכיר ומוקיר את פועלם באופן אישי, היה אסרטיבי ופרו-אקטיבי ודאג להמליץ עליהם בלינקדאין מבלי שהספיקו לבקש

אשמח לשמוע על טיפים נוספים בתגובות

ראנדי פישקין, מומחה בינלאומי לקידום אתרים ומנכ"ל SEOMOZ פרסם מצגת מצויינת שמציגה את היתרונות של תחום קידום האתרים ומספקת נתונים על תחום החיפוש בכלל ועל קידום האתרים בפרט.

שניים ממשווקי תוכניות השותפים הטובים ביותר בארץ (פליקס לשנו ויגאל פינס הידוע בכינויו המיליונר בפיג'מה) עונים לשאלות על עולם תוכניות השותפים. על אף שלא מדובר בתחום שמעסיק אותי כיום (בעבר עסקתי בתחום) אני עדיין חושב שיש המון שיעורים שאפשר וצריך לקחת מהעולם הזה כשהחשוב והרלוונטי ביותר מהם בהקשר של סטארטאפים הוא הצורך בביצוע ניסויים בצורה תמידית (משווקי תוכניות שותפים מנסים ומחליפים כל הזמן דפי נחיתה, מודעות מילים ומוצרים ובסטארט-אפים צריך לנסות פיצ'רים, עיצובים וכו').

היום שאלתי את החברים שלי בטוויטר "איך מודדים הצלחה במדיה חברתית?". להפתעתי, לא קיבלתי ולו תשובה אחת לשאלתי. האמת? די הופתעתי. הרי עוקבים אחרי עשרות אנשים שעוסקים בתחום מה גם שאני מניח שכולכם שמתם לב שבשנה האחרונה צצו עשרות אם לא מאות "יועצים לשיווק באינטרנט" או "מומחים למדיה חברתית". מה שמעורר את השאלההאם תחום השיווק ברשתות חברתיות דורש הסדרה (כמו למשל תחום האימון AKA קאוצ'ינג) או  שאולי באמת יש מגוון כל כך רחב של גישות ככה שאין נכון ולא נכון ובעצם כולם צודקים.

בכל אופן, יצא לי לחשוב על זה מעט היום ואני חושב שזה נושא חשוב שצריך לדסקס עליו ואנסה בפוסט הזה בשילוב עם התגובות שלכם לנסות לבנות כמה פורמטים לבחינת ההצלחה של שיווק במדיה חברתית בכלל וברשתות חברתיות בפרט.

אז איך באמת ראוי למדוד את ההצלחה של מדיה חברתית?

כמות מול איכות

בראשית צריך להבחין בין מרכיבים כמותיים לבין מרכיבים איכותיים.  מצד אחד את המרכיבים הכמותיים קל יותר לזהות ולמדוד. לדוגמא, ניתן לזהות, בקלות יחסית, עלייה בכמות המשתמשים היחודיים שמגיעים לאתר של הלקוח, כמות האוהדים (Fans) בדף המעריצים בפייסבוק או הריטוויטים בטוויטר (ועל כך ארחיב בהמשך).

מצד שני צריך לבחון את המרכיבים האיכותיים של הפעילות. אותם מרכיבים שקשה מאוד לכמת באופן  מדויק ושיש להם השפעה ארוכת טווח על הצלחת המוצר\שירות באפיק השיווקי. בעבר ציטטתי את סת' גודין שדיבר על קיומם של קיומם של "שבטים" וכמה אקוטית החשיבות שלהם. אותם שבטים שגודין מתאר של אנשים שמאמינים במוצר ורוצים להרגיש חלק אינטגרלי בתהליך הפיתוח שלו בכך שהם תורמים לפיתוחו בפועל (מתבטא בעיקר בפרויקטים של קוד פתוח) או לחלופין עוזרים להפיץ את הבשורה (שיווק, שיתוף, סיקור וכן הלאה). כל אוונגליסט שאתה מצליח לגייס באמצעות המדיה החברתית הוא מרכיב שקשה מאוד לכמת את חשיבותו. כימות של התשוקה והרצון לעזור של אוונגליסטים משול  לכימות של יצירה אומנותית שיכולה להפיק ערך גבוה בעשרות מונים מעלותה בפועל.

כל פלטפורמה והמדדים שלה

לכל פלטפורמת מדיה חברתית יש את המאפיינים היחודיים לה. משום שקשה מאוד לכמת את המאפיינים האיכותיים (סת' גודין טוען שצריך בערך 1000 אוונגליסטים כדי ליצור שבט אפקטיבי) אני אתמקד בפלטפורמות העיקריות ואנסה לספק לכם מספר מדדים כמותיים יעילים לניתוח הפעילות.

טוויטר

בטוויטר לדוגמא יש מספר מאפיינים כמותיים שאפשר לבחון. הראשון הוא כמות העוקבים. זהו המאפיין הברור והנגיש מכולם אם כי כל עוד לא מדובר על עשרות או מאות אלפי עוקבים מדובר בנתון שיכול להטעות (בעיקר בזכות הכלים שמאפשרים לך "לקנות" אלפי עוקבים בלחיצת עכבר).   השני הוא כמות הריטוויטים שאתה מקבל. הריטוויט כמו שציינתי בעבר הוא המאפיין המובהק ביותר לערך שאתה מספק לגולשים. ככל שיותר אנשים משתפים את המסר שלך כך עולה ערכך בדינמיקה החברתית המתהווה ואתה זוכה למוניטין טוב יותר. (אנקדוטה קטנה : לתחושתי, בניגוד לחיי היומיום הלא וירטואלים, באינטרנט, כשאדם משתף לינק כלשהו הוא מנכס לעצמו חלק מהמוניטין של הלינק. הוא מנכס לעצמו באופן אוטומטי זיקה ישירה לתוכן ומגדיל בכך את המוניטין שלו אבל זה כבר נושא לפוסט אחר). אז כאמור, במסגרת הריטוויטים מומלץ לבחון את יחס הריטווטים לכמות הטוויטים, ההתפלגות שלהם לפי סרגלים שונים תוך ניסיון לזהות מאפיינים חוזרים (אנשים שעושים כל הזמן RT , שעות מסויימות ביום, נושאים שזוכים לפופולריות רחבה יותר וכן הלאה). השלישי הוא ה CTR של הלינקים שאתה משתף. ה-CTR (Click Trough) בטוויטר מתבטא במספר האנשים שלוחצים על הלינקים שלך ביחס למספר העוקבים שלך (ומספר העוקבים של האנשים שעשו RT). למי שלא מכיר  - את מספר הלוחצים אפשר למדוד באמצעות השירותים של ביט.לי או קלי.גס.

פייסבוק

פייסבוק הוא כבר כלי מסובך יותר למדידה. היכולת לבצע מעקב דרכו היא מסובכת יותר ושקופה פחות ביחס לטוויטר ולכן אפשר להתבסס על פחות מאפיינים כמותיים. עם זאת יש מספר מאפיינים שאפשר לבחון: הראשון הוא כמות הקליקים על הלינקים (ראה לעיל ביט.לי וקלי.גס שעובדים גם פה). השני הוא כמות האוהדים (Fans) שיש לדף המעריצים של הלקוח שלך. השלישי הוא כמות התגובות ורמת הפעילות בקבוצות (תדירות התגובות, הכמות, הרלוונטיות שלהן לקבוצה וכן הלאה). הרביעי והאחרון, אם כי הוא הכי פחות מדוייק הוא מספר החברים שכן פה מדובר שפתוח למניפולציות כשכולנו יודעים שרבים מאשרים אנשים ללא כל הבחנה ואין בזה משום מדד אמיתי ביחס ליכולת העברת המסרים או עידוד השיחה.

יוטיוב

ביוטיוב , כמו בטוויטר, יש מספר מאפיינים נוחים למדידת ההצלחה. הראשון שבהם הוא כמובן כמות הצפיות בוידאו. השני הוא כמות האנשים שמנויים על הערוץ (AKA Subscribers).  השלישי והאחרון הוא כמות התגובות \ תגובות הוידאו לכל סרטון. כל אלה מדדים מצויינים לבחינת הפעילות. בנוסף, חשוב לציין שביוטיוב יש הרבה מאוד מקום ליצרתייות ובמקרים רבים קיימות לכל מיני סרטונים וריאציות שונות כך שגם אותן יש לשכלל במסגרת החישובים הכמותיים.

זהו פחות או יותר הסיכום המקוצר שלי, אשמח לשמוע את דעתכם וללמוד עוד על האופן שבו אתם מכמתים את הפעילות שלכם במדיה חברתית.

עדכון : מצאתי בבלוג של ג'רמיה אוויינג אוסף של כלים למדידת ההצלחה ברשתות חברתיות, תהנו.

כולם מדברים על טוויטר. יש כמה שעושים את זה דווקא בצורה מאוד מעניינת אבל הרוב די משעממים ובנאלים (בסופו של דבר טוויטר פה כבר כמעט שלוש שנים….). בכל מקרה אחת השאלות היותר מעניינות בהקשר של טוויטר ובכלל היא "למי יש יותר גדול". אשטון קוצ'ר ניצח את CNN במשחק הראשון למיליון עוקבים. אבל אם תשאלו לדעתי, זה לא מספר העוקבים שחשוב כמו מספר האנשים שעושים לך ריטוויט (RT). אם אחבר את זה לתורתו של סת' גודין באשר לשבטים (או יש שיקראו להם אוונגליסטים) האנשים החשובים ביותר הם אלו שיעזרו לך להפיץ את הבשורה (או הטוויט בעניינינו)

אז איך מעודדים אנשים לעשות לך ריטוויט?

1. תהייה מעניין! – כל הקונספט הראשוני של טוויטר מבוסס על התשובה לשאלה "מה את\ה עושה עכשיו?". תשובות כמו "מאכיל את החתול, או לחלופין "עושה כביסה" לא באמת מעניינות מישהו (אבל אם אשתך עושה כביסה בתחתונים זה כבר עניין אחר). מצד שני השאלה שאתה כן צריך לענות עליה היא "מה מעניין?". התשובה לשאלה יכולה להיות דעות, חדשות, רכילות ובעיקר לינקים מעניינים.
2. טוויטים על טוויטר -  חולי טוויטר, קצת בדומה לחתולים, נורא אוהבים ללקק לעצמם את התחת. כחלק מתפקידנו כטוויטריסטים, חנונים, חסרי חיים וארלי אדופטרס אנחנו מאוד אוהבים לדבר על מה שאנחנו עושים – ומה יותר סקסי מלדבר על טוויטר? (מסקנה: חנון = סקסי). אם יוצא לכם לקרוא בלוגים באנגלית או לחלופין לעקוב אחרי מה שקורה בטוויטר בטח שמתם לב שכל פוסט שמישהו כותב על טוויטר כמו "כמה בננות אפשר לקלף בזמן שאני מעדכן סטטוס בטוויטר" זוכה לעשרות ריטוויטים (אני מחכה שמישהו יצעק כבר שהמלך הוא עירום אבל בינתיים זה מבדר…). בכל מקרה, כל עוד לא קם הילד שצעק המלך הוא עירום( או שאולי כן?) אפשר להמשיך ולרכב על הגל.
3. איך עושים את זה נכון - האמת שבארה"ב זה הרבה יותר חזק אבל באופן כללי טוויטים בסגנון של "עשה זאת בעצמך" או "איך להכין Y ב -X דקות" זוכים לפופלריות עצומה. הסיבה לזה טמונה ככל הנראה בערך הרב שהודעה מסוג זה יכולה להפיק למי שרוצה לעשות X-Y-Z.
4. עדכונים חמים מהשטח – אנחנו בישראל מבינים בדיוק מאיפה מגיע הצורך הקמאי להיות מעודכן בכל רגע לגבי מה שקורה בשטח. באופן כללי אם עסקתי קודם בסוגיית מתן הערך לקוראים אז עדכונים וחדשות חמות מהשטח מספקים ערך רב לעוקבים שלכם. אברהם גרנט חתם בברצלונה? ביבי בגד בשרה עם מדונה? מטוס נחת באמצע הירקון?  זה בדיוק החומר שיעזור לכם להשיג ריטוויטים
5. מוזר זה נהדר – סת' גודין קורא לזה פרות סגולות, יוסי וליאור מדגימים את זה כאן, אפי פוקס מדגים את זה כאן ואני חושב שאין צורך להוסיף.
6. לינקים, לינקים? לינקים! – מתחבר קצת לסעיף הראשון אבל מעט יותר בהרחבה. אם תשימו לב יש משהו קצת מצחיק באינטרנט, שלא משתקף באותה מידה במציאות – כשאתה משתף לינק בטוויטר נוצרת תחושה שאתה גם חלק מהבעלים של התוכן (אפרופו שיתוף לינקים, אני ממש ממליץ על השירות cli.gs שמאפשר לכם לקבל סטטיסטיקות על כל לינק שאתם משתפים) . בעצם השיתוף יש סוג של אפירמציה (אפשר לומר אפרמציה?) על איכות התוכן ומקורו. ככה שבעצם ככל שתשימו לינקים מעניינים יותר, מתוחכמים יותר ורלוונטיים יותר למה שקהל הקוראים שלכם מחפש מחד ומה שאתם משדרים מאידך כך תגדילו את מיצובכם הטוויטריסטי.
7. תעקבו אחרי ירין הוכמן – תדאגו לעקוב אחר מלך הריטוויטים הישראלי, ירין הוכמן, וסביר להניח שהוא יעקוב אחריכם בחזרה  ויעזור לכם להפיץ את המסר שלכם (כל עוד הוא מעניין…)

לבסוף, כדי ללמוד קצת יותרמה מניע אנשים לעשות RT לא צריך יותר מחמש דקות של מעקב אחרי "RT" בחיפוש של טוויטר.

אולי זה פוסט שצריך להיות סטטוס בטוויטר אבל נראה לי שהמצגת כ"כ מוצלחת שכדאי שתופיע גם בבלוג.

בכל אופן , יצא לי בשבוע שעבר להתקל במצגת הזו שמסבירה באופן מדוייק לגבי שיווק נכון של סטארטאפים – תהנו ושתפו את חבריכם:

מי שמכיר אותי יודע שעסקתי בעבר באופן די אינטנסיבי בתחום של שיווק באינטרנט. במשך תקופה ארוכה קידום אתרים, פרסום במנועי חיפוש ופרסום ברשתות חברתיות היו החברים הכי טובים שלי. לאורך הדרך למדתי כל מיני שיעורים מעניינים בשיווק ומכירות באינטרנט וחשבתי לשתף אתכם מידי פעם, במסגרת הבלוג, בחלק מהידע שצברתי. הפעם אתרכז בנושא החשוב של יחס המרה בדפי נחיתה.

חשוב לי לציין שהידע שאני מעביר כאן הוא לא מדע טילים, את רובו אני מעריך שאפשר להבין על פי אינטואיציה בריאה. אני מעריך שחלק מהטיפים אם לא כולם מופיעים במקומות שונים ברשת, אבל הניסיון שלי הראה שהטיפים שאני נותן לכם פה הם באמת המשמעותיים ביותר לשיפור יחס ההמרה של דפי הנחיתה שלכם.

לפני שאתחיל, מספר עקרונות כלליים של שיווק באינטרנט:

1. קיצור המרחק (מבחינת קליקים והזנת פרטים) בין דף הנחיתה לביצוע הפעולה
2. להיות ברור, ממוקד ולשדר אופטימיות ומקצוענות
3. חשוב לעשות כל הזמן ניסיונות באתר וללמוד מה עובד ומה לא
4. תמיכה טובה ומקצועית
5. חשוב לייצר לגולש תחושת בטחון

אז בלי להרחיב יותר מידי הנה מספר טיפים לשיפור יחס ההמרה בדפי נחיתה:

1. כשלקוחות נדרשים לשלם אן להזין פרטים אישיים על עצמם תדאגו לשלב לוגו של מנעול או לוגו עם הכיתוב SSL  כדי שיספקו תחושת בטחון לגולש.
2. חשוב לדאוג שהטקסט שמופיע על לחצן הפעולה (מכירה, הוספה לסל הקניות או הורדה) יהיה טקסט בעל קונטקסט חיובי וימכור חוויה מהנה.
3. הציבו את לחצן ההנעה לפעולה באזור בולט, בגודל גדול אך לא גדול מידי – מומלץ לנסות גדולים שונים ופונטים שונים
4. הניסיון שלי מראה שהצבע הכתום הוא הצבע האידאלי ללחצן הנעה לפעולה (אבל כמובן שזה תלוי בעיצוב)
5. יש תופעה לא ברורה בדפי נחיתה – ככל שהדף מכוער יותר הוא מוכר יותר – נסו ותיווכחו
6. הוסיפו את הלוגואים של חברות האשראי שעמם אתם עובדים  (מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס וכו’)
7. אם אתם מוכרים מנוי מסוג כלשהו, הציגו לגולשים בטבלה מסודרת את היתרונות של מנויים לעומת משתמשים חד פעמיים (הגדירו את אופציית המנוי כברירת מחדל)
8. בשבועיים הראשונים של המכירה נסו לתמחר את המוצר במחירים שונים. מחקרים הוכיחו שניסויים בתמחיר המוצר בשבועיים הראשונים מועילים יותר ממתן המוצר לשבועיים  ניסיון
9. הציגו מספר מכתבי המלצה של לקוחות מרוצים תוך כדי שילוב של תמונת פספורט שלהם כשהם מחייכים ומשדרים סיפוק (עדיף תמונות אותנטיות)
10. פנקו את הגולשים עם הטבות שונות בנקודות מכירה משתנות “אם תקנה עכשיו תוכל לזכות ב- הנחה פרס הפתעה”
11. הציגו שעון עצר כדי לגרום למשתמשים תחושה שהם הולכים לפספס הזדמנות וחד פעמית. אני יודע שזה נשמע קצת מלוכלך אבל מה לעשות שזה עובד וזה מעודד לביצוע רכישה באופן אימפולסיבי (כמו הפרסומת ברדיו של מחסני חשמל שכל יום במשך 20 שנה יש להם מבצע רק עד הלילה בחצות)
12. אם בחרתם לאפשר לגולשים לקבל את המוצר לתקופת ניסיון נסו לשנות כל פעם את אורך תקופת הניסיון המוצעת ומדדו את כמות המשתמשים שבסופו של דבר חוזרים לקנות את המוצר
13. נסו כל הזמן להחליף את אופן הצגת ההנחות שאתם מציעים ובדקו מה עובדיותר טוב – “הנחה של 50%” מול “הנחה של 50 ש”ח” (כשהמחיר לדוגמא הוא 100 מדובר באותה הנחה)
14. חשוב מאוד להציג בכל דף את מספר הטלפון של העסק כדי לא לאבד אף לקוח בתהליך המכירה
15. מומלץ מאוד לשלב צ’ט ישיר עם נציג מכירות (חשוב שהצ’ט יפתח בחלון חדש ולא יוציא את הגולשים מדף הנחיתה)
16. חשוב לאפשר למשתמשים כמה שיותר אופציות לביצוע התשלום: תמיכה בכל סוגי כרטיסי האשראי,תמיכה ב- PAYPAL, תשלום באמצעות טלפון סלולרי וכל אופציה אחרת.
17. לנסות לשלב כמה שפחות (ועדיף להמנע) משילוב פלאש בדף הנחיתה – הפלאש ברוב המקרים מושך את העין ומסיח מהמטרה העיקרית – המרה
18. חובה לשנות את הטקסטים באופן קבוע ולנסות כל מיני וריאציות לכל מילה ומשפט
19. חובה  להחליף את התמונות ומיקומן בדף ולבדוק מה משפר את יחס ההמרה
20. אם מדובר במוצר אלקטרוני או מוצר מורכב אחר, חשוב לספק את כל הפרטים האפשריים בהרחבה כולל תמונות מוגדלות, וידאו ואף סאונד אם יש צורך.
21. מומלץ מאוד לייצר דף אישור פעולה שאחרי שהפעולה מתבצעת מופיעה ברכה המודה ללקוח על ביצוע הפעולה (הדף הזה ישמש למדידה של כמות הגולשים שביצעו את הפעולה)
22. מומלץ להמנע מהצבת לינקים בעמוד הנחיתה, כל פתח לבריחה של המשתמש פוגעת בסיכוי להמרה